Hva frisører, colorists irriterende for kundene? Hvorfor kunden ikke mottar den vakreste balayazh det som finnes i Instagrame skjønnhets bloggere? Og hvorfor, av alle tjenester i skjønnhet er i hårfarge kommunikasjon mellom kunden og master - en sjelden forekomst (så mye misnøye det noen spiker tjeneste eller i kosmetikk, eller et annet sted)? I dag la oss snakke om det.
Klienten kom med en gul-oransje hår, ønsket blonde fra en farging og fornøyd med resultatet
Den hyppigste tilfelle av misforståelser mellom en frisør-colourist og klienten. De som har minst litt interessert i det grunnleggende farge, vet at produksjonen i den oransje blonde - en svært vanskelig oppgave. Og med det første maleriet ønsket resultat vil ikke fungere. Og hvis en lås for å gjøre litt lettere, vil kunden motta ull på hodet, vil bli enda mer ulykkelig.
Masters i slike tilfeller spytte og si til seg selv: "Ponakrasyat selv kobber farge eller henna vil bringe i rødt, og så drømmen om å bli en kul blonde med en første farging".
ut situasjon: Klienten skjuler ikke sin flekker historien før satt i en stol mestere, og colorist utgangspunktet advarer og forklarer kompleksiteten i overgangen til en annen farge. Og kanskje vil det være nødvendig å gjenta flekker.
Hvis databasen var i utgangspunktet ujevn i fargen, så fargen vil gå til en annen, mørkere sted, dobbel lysner. Og hvis kunden har blitt fremheve, og velg deretter mørke tråder skille (de orientere seg når de ønsker å føre til en monokromatisk farge) Er i utgangspunktet umulig.
Skittent hår og spare på vasking
Mange kunstnere hater når kunde såper hodet i går, dagen håret var blitt skitne og fettete, men før hårklipp er ikke enig å vaske håret mitt. Liker, ikke ønsker å betaler for mye.
Men faktisk, fra tilstanden til håret avhenger av kvaliteten på hårklipp. Og fremdeles uvasket hår ødelegge verktøyet, men klienten for det i trommelen.
ut situasjon: Master kan sette et ultimatum "eller min hode og Swifts, eller farvel"Og kan bare advare på forhånd at for kvaliteten på hårklipp på uvasket hodet, er han ikke ansvarlig.
Klienten etter første vask har mistet resultater og ber om pengene tilbake
En ganske vanlig situasjon. Etter farging master rådes til å kjøpe et bestemt merke Skin agent, og kunden har neglisjert dette og kjøpte en annen, billigere. Resultat - eller gul eller grønn i venstre. Eller, for eksempel, fikk master flising, lovet at roten volumet vil bo i minst 2 uker, og etter andre vask håret volum er det ikke.
Fra mestere i å spørre vil bli refundert, men hvordan være en frisør hvis han tilbrakte på klient forsyninger? Det viser seg, hun jobbet på et tap?
ut situasjon: Begge sider må være kjent med loven. Det må bli husket at å inngå en avtale mellom master og klienten kan gjøres muntlig, heter det i artikkel 159 av Civil Code.
Klienten trenger å vite at hvis han er master garantere resultater, men til slutt viste seg ikke så koordinert, har han rett til å kreve pengene sine tilbake. Fordi i henhold til artikkel 12 i Consumer Protection, skjønnhetssalong (og spesielt master) er ansvarlig for å gi full informasjon om tjenestene som tilbys. Hoved må "følge ordene" objektivt snakk om noen prosedyre.
Så, for eksempel hår restaurering - en kontroversiell prosedyre, kan du finne feil med det faktum at disulfidbindingene ikke kan gjenopprettes, du faktisk gjør ernæring av hår.
Hvis misfornøyd kunde ønsker å returnere pengene for dårlig kvalitet hårklipp eller farge - det kommer tilbake. Først skriftlig klage til direktør av interiøret, sendes i rekommandert brev med bekreftelse. Hvis svaret på kravet om interiøret ikke er mottatt - kan vi trygt sende inn en klage i føderale tjenesten. Og hvis du er i salongen er det et rekommandert brev, ignorere det og diskutere skadelig klienten i røykerom eller i fora - den mest dum okkupasjonen. Og det er bedre å kjempe denne saken ikke å bringe. Du kan frigjøre reparasjon eller refusjon, mindre forbruksvarer.
Hvis du er interessert i temaet frisyrer, hårpleie og hårfarge - sette en "tommelen opp" og abonnere på kanalen min.
